Privacybeleid Bofa Telefoondienst
Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 18 juni 2026 en is van toepassing op bezoekers van bofatelefoondienst.nl, (potentiële) opdrachtgevers en sollicitanten.
In dit privacybeleid leggen wij uit wat wij doen met de persoonsgegevens die wij via bofatelefoondienst.nl en in het kader van onze dienstverlening van u ontvangen. We raden u aan dit beleid aandachtig te lezen. In onze verwerking voldoen we aan de vereisten van de privacywetgeving (AVG/GDPR). Dat betekent onder andere dat:
- wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken; dat doen wij via dit privacybeleid;
- wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot wat noodzakelijk is voor die doeleinden;
- wij u eerst om uitdrukkelijke toestemming vragen om uw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming is vereist;
- wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen, en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
- wij uw recht respecteren om uw persoonsgegevens op uw aanvraag in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.
Heeft u vragen of wilt u precies weten welke gegevens wij van u bewaren? Neem dan contact met ons op via de gegevens onderaan dit beleid.
1. Doel, gegevens en bewaartermijn
Wij ontvangen of verzamelen persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
1.1 Contact – via telefoon, e-mail en/of het contactformulier
Voor dat doel gebruiken wij: een voor- en achternaam, bedrijfsnaam, een e-mailadres, een telefoonnummer.
Grondslag: gerechtvaardigd belang (het beantwoorden van uw vraag) en, indien u een offerte of proefperiode aanvraagt, de voorbereiding van een overeenkomst.
Bewaartermijn: tot 24 maanden na het laatste contact, indien er geen overeenkomst tot stand komt.
1.2 Het leveren van onze telefoon- en antwoorddienst aan opdrachtgevers
Voor dat doel gebruiken wij: een voor- en achternaam van de contactpersoon, bedrijfsnaam, adresgegevens, een e-mailadres, een telefoonnummer, het bedrijfsnummer dat wordt doorgeschakeld, en de instructies/het script dat u ons aanlevert voor het aannemen van uw telefoon.
Grondslag: noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met u sluiten.
Bewaartermijn: gedurende de looptijd van de overeenkomst, en tot 24 maanden daarna voor zover dat nodig is om eventuele geschillen af te handelen.
1.3 Facturatie en financiële administratie
Voor dat doel gebruiken wij: een voor- en achternaam, bedrijfsnaam, adresgegevens, KvK- en btw-nummer, bankrekeningnummer (IBAN) en factuurhistorie.
Grondslag: het voldoen aan een wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht).
Bewaartermijn: 7 jaar (84 maanden) na het einde van het boekjaar, zoals wettelijk verplicht.
1.4 Sollicitaties en vacatures
Voor dat doel gebruiken wij: een voor- en achternaam, contactgegevens, cv, motivatiebrief en eventuele aantekeningen uit het gesprek.
Grondslag: noodzakelijk voor de voorbereiding van een eventuele arbeidsovereenkomst, dan wel uw toestemming.
Bewaartermijn: tot 4 weken na afronding van de sollicitatieprocedure. Met uw toestemming bewaren wij uw gegevens tot maximaal 1 jaar, zodat wij u kunnen benaderen bij een passende vacature.
1.5 Nieuwsbrief en marketingcommunicatie
Voor dat doel gebruiken wij: een voor- en achternaam, een e-mailadres.
Grondslag: uw toestemming.
Bewaartermijn: tot u zich afmeldt.
1.6 Verzamelen en analyseren van statistieken voor websiteverbetering
Voor dat doel gebruiken wij: informatie over internetactiviteit, zoals bezochte pagina's, klikgedrag en (verkort) IP-adres.
Grondslag: uw toestemming via de cookiebanner.
Bewaartermijn: maximaal 14 maanden.
2. Gegevens die wij namens onze opdrachtgevers verwerken
Een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening is dat wij telefoongesprekken aannemen namens onze opdrachtgevers. Daarbij verwerken wij ook persoonsgegevens van de bellers van onze opdrachtgevers, zoals een naam, telefoonnummer en de inhoud van de boodschap of afspraak.
Voor die gegevens treedt Bofa Telefoondienst op als verwerker: wij verwerken deze gegevens uitsluitend in opdracht van en volgens de instructies van de betreffende opdrachtgever, die daarvoor de verwerkingsverantwoordelijke is. Met al onze opdrachtgevers sluiten wij een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG, waarin onder meer geheimhouding, beveiliging en bewaartermijnen zijn vastgelegd.
Bent u door ons te woord gestaan namens een bedrijf waarmee u contact had? Dan kunt u voor vragen over die specifieke gegevensverwerking het beste terecht bij dat bedrijf zelf; zij zijn verantwoordelijk voor het privacybeleid dat op die verwerking van toepassing is.
3. Delen met andere partijen
Wij delen gegevens met verwerkers die ons ondersteunen bij onze dienstverlening, waaronder:
onze hostingpartij voor de website [naam hostingpartij invullen];
ons telefonie-/VoIP-platform waarmee inkomende gesprekken worden afgehandeld [naam VoIP-provider invullen];
ons systeem voor planning, klantbeheer of het vastleggen van berichten [naam CRM/planningssysteem invullen];
onze boekhoudsoftware voor de financiële administratie [naam boekhoudpakket invullen].
Met deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten, of zij hebben deze met ons gesloten, zodat uw gegevens ook bij hen passend beveiligd zijn.
4. Cookies
Onze website maakt gebruik van cookies. Voor meer informatie over welke cookies wij plaatsen en met welk doel, verwijzen wij u naar ons cookiebeleid op [link naar cookiebeleid invullen].
5. Overige verstrekking aan derden
Wij delen persoonsgegevens als wij daartoe verplicht zijn op grond van de wet of een gerechtelijk bevel, op verzoek van een opsporingsinstantie, of voor een onderzoek dat verband houdt met de openbare veiligheid.
Als onze onderneming wordt overgenomen, verkocht, of betrokken raakt bij een fusie, kunnen uw gegevens worden overgedragen aan onze adviseurs en aan mogelijke kopers, en uiteindelijk aan de nieuwe eigenaren.
6. Beveiliging
Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang, zeker gezien de aard van de gesprekken die wij namens onze opdrachtgevers aannemen. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te voorkomen, waaronder:
toegang tot klant- en gespreksgegevens alleen voor medewerkers die dit nodig hebben voor hun werk;
geheimhoudingsverplichtingen voor al onze telefonisten;
beveiligde inlogomgevingen voor onze systemen.
7. Websites van derden
Dit privacybeleid heeft geen betrekking op websites van derden waarnaar op onze website wordt verwezen. Wij kunnen niet garanderen dat deze websites op een betrouwbare en veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Wij raden u aan de privacyverklaringen van deze websites te lezen voordat u daarvan gebruikmaakt.
8. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit privacybeleid. Het is aan te raden dit beleid regelmatig te raadplegen, zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.
9. Uw rechten
Heeft u vragen of wilt u weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken? Neem dan contact met ons op via de gegevens onderaan dit beleid. U heeft de volgende rechten:
- recht op inzage in de gegevens die wij van u verwerken;
- recht op rectificatie en aanvulling als uw gegevens onjuist of onvolledig zijn;
- recht op verwijdering van uw persoonsgegevens;
- recht om eerder gegeven toestemming weer in te trekken;
- recht op overdraagbaarheid van uw gegevens (dataportabiliteit);
- recht van bezwaar tegen de verwerking van uw gegevens.
Geef bij een verzoek altijd duidelijk aan wie u bent, zodat wij zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon wijzigen of verwijderen.
10. Een klacht indienen
Bent u niet tevreden over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, of over de afhandeling van uw verzoek? Dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
11. Contactpersoon privacy
Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met Ronny van den Bosch, via info@bofatelefoondienst.nl of telefonisch via 085-2731111.
12. Contactgegevens
Bofa Telefoondienst
Lichttoren 32
5611 BJ Eindhoven
Nederland
Website: bofatelefoondienst.nl
E-mail: info@bofatelefoondienst.nl
Telefoonnummer: 085-2731111